俞敏洪报警揭露恶搞退款现象，商家联合反对恶意行为

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• 2026-08-17

东方甄选近期向警方报案，揭示了关于“仅退款”制度的潜在黑灰产业链。8月13日晚，东方甄选的官方账号发布声明，指出在订单监测中发现了大量可疑的仅退款请求，导致的资金损失相当可观，明显存在利用该政策进行诈骗的行为。警方因此对一名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人采取了刑事强制措施。这并非国内首次因“仅退款”所引发的刑事案件，但作为知名电商企业主动报案，具有重要的象征意义。这一原本旨在改善消费者体验的售后制度，如今却被不法分子所利用，俞敏洪此次选择直面问题，将行业内的不当行为公开化。

通过后台监测数据，东方甄选发现这些订单有明显的异常特征，比如收货地址高度集中、下单账号互相关联以及退款申请时间几乎一致，均指向恶意退款行为。通常情况下，普通消费者不会在售后问题上表现出如此高度一致的行为，这显然是有组织的团伙所为。在以往，面对这些恶意退款的现象，绝大多数商家往往选择隐忍与妥协，因为单个订单的损失有限，但维权过程中的诉讼和时间成本却非常高昂。众多商家在向平台申诉时，又常常遇到“优先保护消费者利益”的机制，使得他们不得不屈从于恶劣的退款风气。

“仅退款”政策之所以产生，原因在于线上购物普遍存在商品描述不符、质量问题等信息不对称，传统的退货流程复杂且耗费时间，导致不少消费者选择放弃维权。自2021年拼多多首次在生鲜领域试点该政策后，该机制迅速推广至各类商品，最终在2023年底至2024年初，被淘宝、京东等多个主流平台相继实施。最初这一措施被视为消费者权益的重大胜利，却未曾预料到规则失衡后，商家将遭受的损失。

根据市场调研机构的数据，2024年仅有1.06%的商家没有遭遇恶意退款的困扰，超过89.05%的商家对此表示反对。而在2026年一季度，因恶意仅退款的投诉占到了商家全部投诉量的34.39%。恶意退款行为的产业化，正对整个行业产生了严重影响。从最初零散的个体行为，逐渐演变为完整的灰色产业链：上游通过社交平台贩卖“仅退款教程”，中游大量购入实名账号以规避平台风险，下游则负责将赃物变现，形成高效的作案网络。相关的案例频繁出现，有的通过伪造图片进行退款，有的则利用调包手法骗取退货，非法获利累积可观。

随着生成式AI工具的普及，制造伪证的门槛大幅降低，诈骗行为更趋狡猾，这让商家在辨别真伪方面面临困难。在具体案例中，一些商家遭遇了严重的经济损失，恶意退款频繁使得他们不得不承担平台费用和物流成本，甚至影响到当地居民的正常网上购物。行业监管措施也随之启动，市场监管机构已对多大电商平台提出约谈，强调需要对“仅退款”规则进行规范，以保障商家的生存空间。

随着政策的逐步调整，各大电商平台开始削弱系统自动退款的权力，将售后审核权转回商家，从而使得消费者和商家的权益得到重新平衡。虽然“仅退款”制度本身没有问题，其设计初衷是为了保护消费者，但在滥用的情况下，缺乏合理的边界设置则会导致整个生态的失衡。要提高规则的合理性，既要防止恶性操作，也要确保消费者的正当权益。